Conditions générales

Les présentes conditions générales énoncent les règles qui régissent votre utilisation des services de casino en ligne de GreenPlay au Canada. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, précisent les obligations liées au compte et l'éligibilité, et décrivent la manière dont les bonus, les paiements et les litiges sont gérés. En vous inscrivant et en utilisant la plateforme, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que les conditions particulières des promotions applicables.

Responsabilités du compte

Vous devez fournir des informations personnelles exactes et à jour lors de l'inscription et garder les informations de votre compte sécurisées. Nous autorisons un seul compte en argent réel par personne, par foyer et par méthode de paiement. Ne partagez pas vos identifiants de connexion. Si vous suspectez un accès non autorisé, contactez le support immédiatement.

Vérification et limites

Nous pouvons exiger une vérification d'identité et d'adresse, ainsi que des copies des documents de paiement, avant d'approuver les retraits ou de modifier les limites du compte. Tant que la vérification est en cours, les dépôts ou les retraits peuvent être temporairement restreints. Vous pouvez définir des limites personnelles de dépôt et de temps depuis votre compte pour mieux gérer votre jeu.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser GreenPlay, vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal dans votre province, le plus élevé des deux, et ne pas vous trouver dans une juridiction où l'accès à nos services est interdit. Vous devez confirmer votre éligibilité lors de l'inscription et ne pas utiliser de VPN ou de proxy pour contourner les restrictions géographiques.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme à des fins illégales, de fraude, de blanchiment d'argent ou de collusion est strictement interdite. L'ouverture de comptes multiples, les contestations de paiement, la manipulation de bonus ou toute activité visant à contourner nos règles peut entraîner une suspension, la confiscation des gains et la fermeture du compte. L'utilisation commerciale ou automatisée du site sans autorisation préalable n'est pas autorisée.

Règles générales sur les bonus et promotions

Tous les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques en plus des présentes conditions. Les bonus peuvent nécessiter une inscription, un dépôt qualifiant et sont généralement soumis à des exigences de mise et à des règles de contribution par jeu. Par exemple, certaines offres de bonus sur dépôt comportent couramment une exigence de mise de 35x. Lorsqu'un bonus est actif, des limites de mise maximales s'appliquent — généralement d'environ 4 à 5 CA$ par tour — et des jeux exclus ou à faible contribution peuvent être indiqués dans les règles de la promotion. L'abus des promotions peut entraîner l'annulation des fonds bonus et des gains.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement et les délais de traitement varient selon le prestataire. Les montants de dépôt minimum sont généralement modestes (par exemple 10 CA$) et les retraits nécessitent des vérifications complètes. Nous traitons les demandes de retrait et pouvons prendre jusqu'à 48 heures pour l'examen initial ; les délais externes dépendent de la méthode choisie. Nous n'appliquons généralement pas de frais de transaction, bien que des frais de tiers puissent s'appliquer. Les gros retraits peuvent faire l'objet de vérifications supplémentaires et, dans des cas exceptionnels, de paiements échelonnés.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez le support afin que nous puissions examiner la situation. Fournissez les détails pertinents du compte et les preuves. Nous visons à répondre rapidement et mènerons une enquête équitable. Pendant l'enquête, nous pouvons geler temporairement les fonds ou restreindre l'activité du compte. Si vous n'êtes pas satisfait après l'examen interne, nous expliquerons les étapes suivantes possibles et les options externes applicables.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront communiqués via votre compte ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Vous devriez consulter cette page régulièrement pour rester informé des mises à jour.